Información legal
Términos y condiciones de uso del sitio
3.1 Aceptación
Al usar este sitio web usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usarlo. Para atención presencial, puede acercarse a cualquiera de nuestras sedes.
3.2 Para qué sirve este sitio
Este sitio informa sobre Santa Helena del Valle IPS, sus sedes, servicios, horarios, convenios y noticias, y le permite solicitar citas por WhatsApp y presentar PQRS por correo electrónico.
3.3 Solicitudes de cita
- Enviar el formulario es una solicitud, no una cita asignada. La cita queda confirmada solo cuando nuestro equipo le responde con la fecha y la hora.
- La asignación depende de la disponibilidad de agenda en cada sede y de la cobertura de su EPS o convenio.
- Le pedimos registrar datos verdaderos y completos. Si los datos no son correctos, quizá no podamos contactarle.
- Este sitio no atiende urgencias. Si tiene una urgencia, acuda al servicio de urgencias más cercano o llame a la línea de emergencias 123.
3.4 Información del sitio
- Los servicios publicados son los que la IPS tiene habilitados en cada sede. Pueden cambiar; le recomendamos confirmarlos por nuestros canales de atención.
- Los contenidos de salud (como los consejos de las noticias) son información general y educativa. No reemplazan la consulta con un profesional de la salud.
- Hacemos lo posible por mantener la información correcta y al día, pero puede haber errores u omisiones que corregiremos cuando los conozcamos.
3.5 Uso adecuado
Usted se compromete a usar el sitio de buena fe y a no:
- Enviar solicitudes falsas o a nombre de otra persona sin su autorización.
- Intentar dañar, alterar o interrumpir el funcionamiento del sitio.
- Usar el sitio para fines ilegales o que afecten los derechos de otras personas.
3.6 Propiedad intelectual
El nombre y el logo de Santa Helena del Valle IPS, el personaje Helenita (ilustraciones, animaciones y voz), las fotografías de las sedes, los textos y el diseño del sitio pertenecen a Santa Helena del Valle IPS SAS o se usan con autorización. No pueden copiarse, modificarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito de la IPS.
3.7 Servicios y enlaces de terceros
El sitio usa o enlaza servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps y su programa de correo. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y la IPS no responde por su funcionamiento ni por su contenido.
3.8 Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el sitio esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizarlo en todo momento: puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas técnicas ajenas a nosotros. Si el sitio no funciona, puede comunicarse con nosotros por la línea de atención (605) 588 5690, ext. 201 a 301, o por WhatsApp al 311 339 8988.
3.9 Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, publicada en este mismo sitio.
3.10 PQRS
Puede presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones desde la sección PQRS o en nuestras sedes. Respondemos dentro de los términos de ley: hasta 15 días hábiles.
3.11 Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha.
3.12 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Santa Helena del Valle IPS está vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud.
3.13 Contacto
- Correo: siau@santahelenadelvalleips.com
- Línea de atención: (605) 588 5690, ext. 201 a 301 · Móviles: 314 535 6846 · 318 768 9174
- WhatsApp: 311 339 8988
- Sede principal: Carrera 11 # 14-34, local 2, Valledupar, Cesar